Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 31 / 07 / 2026

En VENUS ELIXIR, nuestra prioridad es ofrecer productos originales, de alta calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a leer atentamente la siguiente política.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y complementa los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Cada producto comercializado por VENUS ELIXIR es cuidadosamente revisado antes de ser despachado para garantizar que llegue en óptimas condiciones.

Trabajamos exclusivamente con productos originales y seleccionamos cuidadosamente nuestro proceso de embalaje para proteger los artículos durante el transporte.No obstante, si llegara a presentarse algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte a encontrar una solución rápida y justa.

PRODUCTOS QUE PUEDEN SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Podrás solicitar un cambio o devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto recibido es diferente al comprado.

  • El producto presenta una falla de fabricación.

  • El pedido llegó incompleto.

  • El producto presenta un defecto que impide su uso normal.

En estos casos, VENUS ELIXIR evaluará la situación y, cuando corresponda, ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:

  • Reemplazo del producto.

  • Cambio por otro productos.

  • Reembolso total del monto pagado.

PRODUCTOS QUE NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos cosméticos abiertos.

  • Productos utilizados parcial o totalmente.

  • Productos con sellos de seguridad removidos.

  • Productos dañados por un uso inadecuado.

  • Productos vencidos por almacenamiento incorrecto del cliente.*

  • Suplementos alimenticios abiertos.

  • Productos cuya fecha de vencimiento haya sido alterada por el cliente.

Esta medida busca proteger la salud de todos nuestros clientes y asegurar que los productos comercializados mantengan su calidad e integridad.

PLAZO PARA INFORMAR UN PROBLEMA

Si detectas algún inconveniente con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de los siguientes plazos:

Pedido incorrecto

Dentro de las primeras 48 horas desde la recepción (adjuntando imagen)

Producto dañado por transporte

Dentro de las primeras 24 horas desde la recepción (adjuntando imagen)

Falla de fabricación

Dentro del plazo establecido por la legislación chilena para ejercer la garantía legal.

Mientras más pronto recibamos tu solicitud, más rápido podremos ayudarte.

EVIDENCIA NECESARIA

Para evaluar correctamente cada caso, podremos solicitar:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías de la etiqueta de envío.

  • Video del problema (cuando corresponda).

Esta información nos permite resolver cada caso de manera rápida y también gestionar reclamos con las empresas de transporte cuando sea necesario.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Si necesitas un cambio:

Paso 1

Contáctanos mediante:

Correo electrónico: venuselixir.skincare@gmail.com

WhatsApp: +56 9 44906896

Paso 2

Indica:

  • Número de pedido.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías.

  • Descripción del problema.

Paso 3

Nuestro equipo revisará la información y te contactaremos dentro de las 24 horas siguientes en días hábiles.

Paso 4

Te responderemos indicando la solución correspondiente.

CAMBIO POR ERROR EN EL PEDIDO

Si recibiste un producto distinto al comprado:

VENUS ELIXIR asumirá todos los costos asociados al cambio.

Coordinaremos el retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Aunque embalamos cuidadosamente cada pedido, pueden ocurrir daños durante el traslado.

Si recibes un producto visiblemente golpeado o deteriorado:

  • Toma fotografías antes de abrirlo.

  • Conserva el embalaje original.

  • Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas.

Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

FALLAS DE FABRICACIÓN

Si un producto presenta una falla de origen, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre garantía legal.

Dependiendo del caso, el consumidor podrá optar entre las alternativas que la ley establece, siempre que se verifique la existencia de la falla y se cumplan los requisitos legales aplicables.

CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios por:

  • Cambio de opinión.

  • Preferencias personales.

  • Aroma.

  • Textura.

  • Color del envase.

  • Resultados esperados.

El cuidado de la piel depende de múltiples factores individuales y los resultados pueden variar según cada persona.

REACCIONES ALÉRGICAS

Nuestros productos contienen ingredientes informados por cada fabricante.

Es responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes antes de realizar la compra.

VENUS ELIXIR no podrá aceptar devoluciones por reacciones alérgicas derivadas de ingredientes conocidos o que figuren claramente en la composición del producto.

Si presentas irritación:

  • Suspende inmediatamente el uso.

  • Consulta con un profesional de la salud.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste podrá efectuarse mediante:

  • Mercado Pago.

  • Transferencia bancaria.

El plazo dependerá del medio de pago empleado y de los procesos internos de la entidad financiera correspondiente.

COSTOS DE ENVÍO

VENUS ELIXIR cubrirá los costos de transporte únicamente cuando:

  • El producto enviado sea incorrecto.

  • Exista una falla de fabricación comprobada.

  • El producto llegue dañado por causas atribuibles al transporte o al despacho.

En cualquier otro caso, los costos de envío asociados a un cambio serán de cargo del cliente, cuando corresponda.

GARANTÍA DE AUTENTICIDAD

Todos los productos comercializados por VENUS ELIXIR son:

✅ Originales.

✅ Nuevos.

✅ Importados de distribuidores autorizados.

✅ Conservados bajo condiciones adecuadas.

No comercializamos imitaciones, réplicas ni productos reacondicionados.

PRODUCTOS DE SKINCARE

Los productos cosméticos tienen resultados que pueden variar según:

  • Tipo de piel.

  • Rutina de cuidado.

  • Constancia en el uso.

  • Factores hormonales.

  • Estilo de vida.

Por ello, no podemos garantizar resultados específicos ni plazos determinados para observar cambios.

SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS

Los suplementos alimenticios comercializados por VENUS ELIXIR:

  • No son medicamentos.

  • No sustituyen una alimentación equilibrada.

  • No reemplazan tratamientos médicos.

  • Deben consumirse siguiendo las instrucciones del fabricante.

Los resultados pueden variar según cada persona.

DERECHO DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Cuando corresponda, prevalecerán las normas establecidas en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

CONTACTO

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

VENUS ELIXIR

📧 Correo electrónico:venuselixir.skincare@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 44906896

🕒 Horario de atención:
Lunes a Domingo de 09:00 a 18:00 horas.

Nuestro compromiso

En VENUS ELIXIR creemos que una excelente experiencia no termina con la compra. Por eso, nos comprometemos a brindar un servicio cercano, transparente y eficiente, acompañándote antes, durante y después de tu pedido. Nuestro objetivo es que compres con confianza, sabiendo que recibirás productos originales y el respaldo de un equipo dispuesto a ayudarte cuando lo necesites. 🌿💚